Cambios y devoluciones

Esta política se ajusta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la normativa vigente de comercio electrónico en Chile. Vista Boutique no ofrece una política voluntaria adicional de cambio por gusto o arrepentimiento, más allá de lo que la ley establece.

Productos estándar

Para productos adquiridos a distancia sin personalización -por ejemplo, ciertos armazones o lentes de sol- aplica el derecho a retracto cuando corresponda legalmente, bajo las condiciones de la normativa vigente.

Productos confeccionados especialmente para ti

Los lentes ópticos hechos según tu receta, medidas o especificaciones particulares son productos personalizados. La legislación chilena contempla excepciones al derecho a retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por eso, cuando corresponda, estos lentes no están sujetos a retracto por simple arrepentimiento.

• Receta óptica.
• Graduación individual.
• Medidas personales necesarias para su confección.
• Configuración de cristales y tratamientos solicitados específicamente por ti.
• Parámetros personalizados de lentes multifocales.

Esta exclusión del retracto no elimina las garantías ni los derechos que te correspondan en caso de defectos, fallas de fabricación o incumplimiento de lo contratado.

Aviso antes de comprar productos personalizados

Producto personalizado: estos cristales serán confeccionados especialmente según tu receta y especificaciones. Por tratarse de un producto personalizado, no admite retracto en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496. Esto no afecta las garantías legales aplicables.

Nota para desarrollo: este aviso debe mostrarse de forma clara y visible antes de finalizar la compra, y no únicamente dentro de los Términos y Condiciones.

Garantías comerciales

Armazones

6 meses de garantía por fallas de fabricación, previa evaluación. No cubre golpes, accidentes, manipulación inadecuada o desgaste por uso.

Cristales y tratamientos

1 año de garantía, según las condiciones del cristal o tratamiento adquirido.

Multifocales

3 meses de garantía de adaptación. Si presentas problemas de adaptación durante ese período, evaluamos tu caso y, si corresponde, se reconfeccionan los cristales.

Estas garantías comerciales no limitan los derechos y garantías que otorga la legislación chilena de protección al consumidor.